Continuidad Operacional ante pérdida de acceso a PC o aplicaciones

Continuidad Operacional ante pérdida de acceso a PC o aplicaciones

Este procedimiento tiene como objetivo establecer los pasos que deben seguir los usuarios en caso de:

  • No poder acceder a su computador
  • Falla técnica del equipo
  • Robo o extravío del dispositivo

Lo anterior con el fin de mantener la continuidad operacional utilizando plataformas web seguras.


Alcance

Aplica a todos los usuarios que utilicen:

  • Correo corporativo
  • Aplicaciones de trabajo (Office, ERP, CRM, etc.)
  • Sistemas internos


Escenarios cubiertos

Se debe aplicar este instructivo en los siguientes casos:

  • PC no enciende o presenta fallas críticas
  • No se puede iniciar sesión en el equipo
  • Equipo bloqueado por incidente de seguridad
  • Robo o pérdida del computador
  • Problemas de acceso a aplicaciones instaladas


Acceso alternativo (modo web)

Acceso a correo y herramientas de trabajo

Ingresar desde cualquier navegador web a:

Desde este portal podrás acceder a:

  • Outlook (correo)
  • Word
  • Excel
  • PowerPoint
  • OneDrive
  • Teams


1.  Pasos de acceso

  1. Abrir navegador (Chrome, Edge, Safari u otro)
  3. Seleccionar Iniciar sesión
  4. Ingresar correo corporativo
  5. Completar autenticación (MFA si aplica)
  6. Seleccionar la aplicación que necesitas


2.  Acceso a archivos

Opción 1: OneDrive

  • Acceder desde portal Office
  • Todos los archivos sincronizados estarán disponibles

Opción 2: SharePoint / Teams

  • Acceder al equipo correspondiente
  • Descargar o editar documentos directamente en línea


3.  Uso de aplicaciones web

Todas las herramientas principales pueden utilizarse sin instalación:

  • Outlook Web → envío y recepción de correos
  • Excel Online → edición de planillas
  • Word Online → documentos
  • Teams Web → reuniones y chat


4.  Acceso a sistemas internos

En caso de sistemas corporativos:

  • Acceder vía URL institucional (ejemplo: https://sistema.empresa.cl)
  • Utilizar credenciales corporativas
  • En caso de VPN:
    • Solicitar acceso temporal a soporte TI
    • O utilizar VPN web si está disponible


5.  Reporte obligatorio

Ante cualquiera de los escenarios, el usuario debe:

  1. Informar inmediatamente a la Mesa de Ayuda TI
  2. Indicar:
    • Tipo de incidente (falla, robo, pérdida)
    • Último uso del equipo
    • Información sensible que manejaba


6.  Medidas de seguridad

  • No usar computadores públicos sin autorización
  • No guardar contraseñas en navegadores externos
  • Siempre cerrar sesión al finalizar
  • Evitar redes WiFi abiertas


7.  Reposición del equipo

El área TI evaluará:

  • Entrega de equipo de reemplazo
  • Restauración de accesos
  • Recuperación de información



Consideraciones clave

  • Toda la información debe estar almacenada en la nube (OneDrive / SharePoint)
  • No depender del almacenamiento local del equipo
  • El acceso web garantiza continuidad inmediata


Resultado esperado

El usuario debe poder:

  • Continuar trabajando desde cualquier equipo
  • Acceder a su información sin depender de su PC
  • Mantener la operación sin interrupciones